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【経験】西友に無人レジが導入されたけどクレーマーも減って便利過ぎた話

おつかれさまです、てとりすだんちょです(@etrisotoko777)。僕ん家の近くにある西友に無人レジが投入されて2週間ほど経ちました。

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※画像はイメージです

今回は”西友に無人レジが導入されて、どう変わったか”を紹介します。

結論から言いますと、普通に便利になりました。他にも無人にできる要素はどんどん導入したら良いと思います。

近くの西友に無人レジが導入|驚くほどクレームもない

西友の無人レジの機能:

  • セルフで商品バーコードをスキャンさせる
  • 年齢確認が必要な商品は店員さんの確認が必要
  • 店員さん1名が待機して不備や質問に対応

僕も最初は困惑したのですが、使い方は簡単なので1回経験すると慣れましたし、(超些細とはいえ)コミュニケーションコストもないので気楽です。

少し気になったのが年配の方。(無人になったことでクレーム入ったりしないのかな)と思いました。

ところが、実際は(僕が店で見た限り)クレームらしいクレームもなく、年配の方もすぐに順応していました。

また、使い方が本当にわからない方は諦めて、特にクレームをつけることなく有人レジの方に向かっていきました。

・・・つまり、無人レジを導入したことで何の問題もなかったのです。

それどころか、本来レジ店員さん1人分しか入らないスペースに無人レジが6台も入っています。レジの待ち時間が体感で圧倒的に減りました。

無人レジを導入して変わったこと|良いこと尽くめだった

  • コミュニケーションコストが減った
  • レジの待ち時間が減った
  • レジをロボットにすることでクレームが減った

他にも無人にできる要素はたくさんあると思います。

僕は近所の西友に頻繁に行くのですが、レジ以外にも店員さんがあくせく働いている姿が見られます。

品出しとか、陳列とか、たぶん見えないところもたくさんあります。

で、(そこの細々したところ、全部ロボットにしてもいいんじゃねーの)と常々思います。たぶん問題ないでしょう。

これは西友に限らず、むしろ小売り業界を超えてあらゆるところに通用できる考えではないでしょうか。年配の方も操作を学びますし、慣れます。

インターネット分野も例外ではないはず・・・

正直、僕もやってるブログやアフィリエイトもロボットで良いと思ってます笑。

・・・もしも、AmazonやGoogleが検索エンジンから顧客に最も適した商品を抽出するようになったら、僕らいります?いりませんよね、たぶん。

この分野は「AIが出てきて云々」以前に、例えば、よくある〈比較記事〉とかも、各分野の企業がフォーマット持って自社ドメインで公開すると、もうそれで完了してしまうところがあります。

今こそクオリティ低かったり、企業間のアレコレで出来てないですけども、ここは本気出せば刈られるような立ち位置にあると思います。怖。

また、仮想通貨界隈にどっぷり浸かっていて思ったのですが、かび臭いモノよりも中途半端に新しいモノの方が淘汰されやすい傾向ありますよね。

僕的には、〈中途半端に新しいモノ⇒比較的新しい伝統⇒古い伝統…〉の順で淘汰されていくと思ってます。

ブログやアフィリエイトは性質上「不動産」に例えられますが、その地盤はユルユルです笑。

今ドキ大学生の間でなりたい職業ランキング1位が『国家公務員』(意外ですよね。IT起業家とかyoutuberじゃないんです。)が、彼らもそういうところを肌で感じているのでしょう。賢い。

ソース(↓)

就活生の「就きたい職業」、トップは国家公務員 あの企業の順位は……? - ITmedia ビジネスオンライン

TwitterとかSNSでは『ベンチャー』系が優勢で、今の大学生は積極的で挑戦心に溢れている風ですが、実のところ手堅いタイプが圧倒的多数です

・・・話が逸れ&飛躍しますが、ベンチャーから国家公務員まで〈無人でイケる要素〉はだいぶ多いと考えています。

ただ仕組み上、特に国家公務員なんてジャパニーズ慣習に深く根付いているためラディカルな変化が遅いだけで、まぁ、仕事なんて無くていいんすよ。こんなもん。

段々とホリエモン氏が言ったことが現実化していってる

皆さんも、おそらく1度は聞いたことがあるであろうホリエモン氏の有名なセリフ「仕事は全てロボットに変わられて、人間は働く必要が無くなる。遊ぶしかない」。

この本なんて今回の記事にベストヒットしてますね。元ネタはオックスフォード大の調査みたいですが、まさにレジ店員が無くなりつつあります。

僕、このセリフを最初聞いたときは(まーた信者集めてオンラインサロンに誘導してるよ。ほんと危ねぇよな)と思ってました。

ですが、「現在がそうなっている」ワケでは無いですが、今回の”西友無人レジ”をみて片鱗を感じたところはあります。

だって、ロボにしても年配の方は基本学びますし、クレーマー体質は帰りますし、レジの並びは少なくて済むし、良いことしかない。人間はレジ打ちをする必要なんて無いんすよ。マジで。

というか早く「仕事をしなくていい時代」が来てほしい。2ヵ月後くらいに仕事は全部ロボットがやっててくれよな。頼むわ、ダルイもん。

また、最近みつけたちょっと面白いのが『ピコジョブ』という転職アプリ(散々「働きたくねぇ」言っといてなんですがw)です。

ピコジョブ
ピコジョブ
開発元:WORKPORT, inc
無料
posted withアプリーチ

斡旋役の人材がまったく必要出ないことはないのですが、チャットで相談や仕事選びができます。(こういう業界も、かなり手軽になってきてるんだなー)という印象を受けました。

 2017年にリクナビNEXTから賞ももらってて優秀です。(なんか職でも探すかぁ)的なテンションの人にも向いてます。上から無料ダウンロードできるので是非。

まとめ|西友が無人レジを導入して良いことしかなかった

僕も最初とまどったのですが、良いことしかなかったですね。

  • 年配の方も基本的にすぐ慣れる
  • クレーマーを減らせる
  • レジの並びが早くなる
  • 西友は人件費を圧縮できる

仕事がロボットに取られる=怖いと考える方もいると思いますが、人間がやらなくて良い仕事は積極的にロボにパスしていきたいです。

今回は西友レジでしたけど、銀行窓口(西友システム+管理者1名)とか、社内会議(AI)とか、ふつーに上流工程でも取って変えて問題ないとこ多いと思います。

さっきのアプリは人材紹介ですが、チャットにすることで多くの手間暇や人件費削れてますしね。

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